Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Target yang ingin dicapai melalui program peningkatan kualitas pelayanan publik ini adalah:

  1. meningkatnya kualitas pelayanan prima kepolisian yang lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau;
  2. meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan internasional;
  3. meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.

Atas dasar hal tersebut, maka terdapat beberapa indikator yang perlu dilakukan untuk menerapkan peningkatan kualitas pelayanan publik, yaitu:

  1. Standar Pelayanan Pengukuran

Indikator ini dilakukan dengan mengacu pada kondisi yang seharusnya dilakukan:

1)     Satker/ Satfungtelah memiliki kebijakan standar pelayanan;

2)     Satker/ Satfungtelah memaklumatkan standar pelayanan;

3)     Satker/ Satfungtelah memiliki Peraturan Kasatker/SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan;

4)     Satker/ Satfungtelah melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan Peraturan Kasatker/SOP.

  • Budaya Pelayanan Prima

Pengukuran indikator ini dilakukan dengan mengacu pada kondisi yang seharusnya dilakukan:

1)     Satker/ Satfungtelah melakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan budaya pelayanan prima;

2)     Satker/ Satfungtelah memiliki informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media;

3)     Satker/ Satfungtelah memiliki sistem reward and punishment bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan apabila layanan tidak sesuai standar;

4)     Satker/ Satfungtelah memiliki sarana layanan terpadu/terintegrasi;

5)     Satker/ Satfungtelah melakukan inovasi pelayanan.

  • Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan.

Pengukuran indikator ini dilakukan dengan mengacu pada kondisi yang seharusnya dilakukan:

1)     Satker/ Satfungtelah melakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan;

2)     Hasil survey kepuasan masyakat dapat diakses secara terbuka;

3)     Satker/ Satfung telah melakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat.